É célebre a frase de Steve Jobs:
Muitas vezes as pessoas não sabem o que querem até você mostrar-lhes.
[A lot of times, people don’t know what they want until you show it to them.]
Henry Ford, um dos admirados por Steve, dizia que se perguntasse ao seus clientes o que desejariam, a resposta seria um cavalo mais rápido.
Isso tem sido interpretado como se apple não se interessasse pela opinião de seus consumidores.
Phill Schiller, em testemunho, disse que a apple, sim, pergunta o que os usuários querem.
Ela faz pesquisa de mercado e 85%, segundo Phill, dos consumidores do iPhone 3GS e 4 questionados, afirmaram que a aparência do dispositivo é importante ou muito importante na hora de decidir a compra.
Numa clara referência ao fato de que a Samsung copiando a aparência do iPhone, estaria prejudicando a Apple.
