No último dia 20, a Anatel aprovou o Regulamento Geral dos Direitos do Consumidor de Telecomunicações.
Será possível cancelar serviços de telefonia móvel e fixa, banda larga ou TV por assinatura pela internet. Ou pelo telefone sem passar pelos atendentes que atrasam o processo quando você apenas quer cancelar o serviço.
E mais, se a ligação cair durante o cancelamento, caso envolva antendentes, a operadora tem que ligar para o consumidor de volta.
Depois da publicação no Diário Oficial da União, as operadoras tem 120 dias para implantar a novidade.
Outro que gostei é que as promoções para novos assinantes também precisam estar disponíveis para os antigos.
Contestação de conta, facilitar a comparação de preços, …
São vários pontos e cada um deles tem um prazo específico. O maior deles de 18 meses.
Dessa vez a Anatel ficou do lado do consumidor.